Quy chế hoạt động

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách đổi trả hàng được Đèn An Dân áp dụng tới khách hàng như sau:

QUY ĐỊNH CHUNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, An Dân sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

Những trường hợp đặc biệt quý khách có thể liên lạc Hotline để thỏa thuận về vấn đề đổi trả hàng và chỉ hoàn tiền với trường hợp đổi mẫu mã sản phẩm khác.

Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây.

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

1. Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi khách hàng đang kiểm tra sản phẩm được giao nhận không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình chọn mua
2. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của chúng tôi hoặc của nhà sản xuất
3. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
4. Thời gian đổi trả hàng phải giải quyết trong giờ hành chính

TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước
2. Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định)
3. Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
4. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).
5. Sản phẩm đã được lắp đặt vào công trình, nhà ở của quý khách
6. Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất Quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biết khác nếu có ( Bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành trước khi ký hợp đồng xác nhận đặt hàng

QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

Đối với các mẫu đèn trang trí thuộc thương hiệu cao cấp Bohemia quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp hotline 0901 522 199 để xác nhận đổi trả hàng. An Dân sẽ tiếp nhận yêu cầu và xử lý uy tín, nhanh chóng với các sản phẩm của các thương hiệu chúng tôi đang nhập khẩu và phân phối từ hãng Châu Âu.

Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của từng hãng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng. 

QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

Sau khi đã hoàn thành quy trình đổi trả hàng hoặc hoàn trả hàng. An Dân sẽ thực hiện quy trình hoàn tiền nếu như sản phẩm thỏa mãn điều kiện hoàn tiền (Áp dụng tùy thuộc vào từng thương hiệu khác nhau).

Quý khách hàng sẽ nhận lại đầy đủ số tiền đã thanh toán trước đó trong thời gian tối đa 30 ngày (Chi phí phát sinh thêm sẽ được tính dựa theo quy trình và chi phí của từng hãng yêu cầu thêm) 

(Mọi chi tiết xin liên hệ hotline 0901 522 199 để nhận được tư vấn tốt nhất)